传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员872925:好评
酒店位置:绝对是中心,酒店大门口就有公交站,有BRT公交,地铁1号线朝阳广场站,出行非常方便,酒店周边就是大型商圈,有百货大楼,朝阳新城美食城,跨境通商品直购中心,沃尔玛,步行街,中山美食街,游民族大道也很方便。酒店设施:三星级,房间配备齐全,符合三星标准,床上用品,特别舒适,房间网络信号很强,独立网络,可满足我工作需求。酒店饮食:早餐不错,可满足需求,有鸡蛋,面包,豆浆,五谷杂粮等,没有的物品,服务员都及时添加。酒店服务:酒店生意好!大堂人多,服务有序,前台微笑服务,快速办理,行李员把我们行李送至房间,因为我是一家人入住,大堂经理留意到我们有老人入住,特地送了按摩香熏枕头到房间,服务特别贴心!妈妈很开心!谢谢他们,下次一定带着朋友家人来。
会员056363:好评
我订嘅係迷你小单间,虽然话就话迷你,但係一啲都唔细喔,仲有个沙发,靠住睇波最舒服。各种设施都够齐全,非常满意。 我订嘅係民主路店,点知俾同事乱咁指路嚟咗总店,都可以订单转嚟总店入住,尼点我就相当满意。
会员4298:好评
环境还可以,服务也很好,就是不够衣架,而且,进门弄个那么大的衣柜,又没有地方挂衣服。。还有,真的会有人在半夜施工,失眠更严重了……最需要吐槽的就是床头居然没有充电的地方!!!!太不方便了