标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员872925：好评
酒店位置：绝对是中心，酒店大门口就有公交站，有BRT公交，地铁1号线朝阳广场站，出行非常方便，酒店周边就是大型商圈，有百货大楼，朝阳新城美食城，跨境通商品直购中心，沃尔玛，步行街，中山美食街，游民族大道也很方便。酒店设施：三星级，房间配备齐全，符合三星标准，床上用品，特别舒适，房间网络信号很强，独立网络，可满足我工作需求。酒店饮食：早餐不错，可满足需求，有鸡蛋，面包，豆浆，五谷杂粮等，没有的物品，服务员都及时添加。酒店服务：酒店生意好！大堂人多，服务有序，前台微笑服务，快速办理，行李员把我们行李送至房间，因为我是一家人入住，大堂经理留意到我们有老人入住，特地送了按摩香熏枕头到房间，服务特别贴心！妈妈很开心！谢谢他们，下次一定带着朋友家人来。
会员056363：好评
我订嘅係迷你小单间，虽然话就话迷你，但係一啲都唔细喔，仲有个沙发，靠住睇波最舒服。各种设施都够齐全，非常满意。 我订嘅係民主路店，点知俾同事乱咁指路嚟咗总店，都可以订单转嚟总店入住，尼点我就相当满意。
会员4298：好评
环境还可以，服务也很好，就是不够衣架，而且，进门弄个那么大的衣柜，又没有地方挂衣服。。还有，真的会有人在半夜施工，失眠更严重了……最需要吐槽的就是床头居然没有充电的地方！！！！太不方便了